一、特殊的服务环境

医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行针对性的调整。门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。

住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多，地板材质多为PVC、环氧树脂和瓷制抛光砖等。

二、特殊的服务对象

在医院环境中开展保洁工作时，我们服务的对象是非常特殊的。大家都知道医护人员是我们的甲方客户，服务他们的时候应该随时注意不要因为我们的工作而影响他们的正常进行。而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们的身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。保洁员应该保持远高于其他环境的巡视频率。

病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急躁情绪。我们应该注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

三、特殊的服务要求

医院是一个对消毒要求相当严格的场所，在出入医院的人群中既有健康者，也有病人和带菌者，人与人、人与物之间产生交叉感染的概率也较高。另一方面，院内感染问题已经引起卫生界的关注了。

A：医院保洁与消毒隔离工作

第一，消毒隔离区域划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材，特别是直接接触物体表面的湿拖头、毛巾等耗材绝对禁止在不同区域之间交叉使用。

第二，日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作。在上述工作中，目前较为普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒剂属于高效消毒剂，对呼吸道黏膜和皮肤有明显刺激作用，对物品有腐蚀和漂白作用，目前市场上已逐渐出现了更为安全的低效消毒产品。

第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。常规的保洁工具在清洁物体表面时会出现遗漏和二次污染，采用药剂辅助的方法又会产生残留问题。因此，就出现了超细纤维等新材料在保洁领域的运用，使得保洁员能够安全、便捷地采用常规手段达到高清洁标准。

B：医疗、生活垃圾收集、处理。

医院的垃圾分为生活垃圾和医疗垃圾，这两种垃圾的收集和运送、处理过程都有着不同的要求。医疗垃圾正确分类是做好垃圾处置的第一步。减少医疗废弃物的产生，不仅节约资源，又能减少污染。医疗垃圾分类包括放射性垃圾、非感染性垃圾和感染性垃圾，其中放射性垃圾和感染性垃圾属于特别管理垃圾。医疗垃圾收集运送必须严格执行国家法律法规以及医院的相关规定。生活垃圾和医疗垃圾按照规定投入不同颜色的垃圾桶，垃圾桶内套有不同颜色的垃圾袋，生活垃圾一般用黑色垃圾袋，医疗垃圾使用黄色带有标识的专业医疗垃圾袋。医疗垃圾须专人收集、运送，收集垃圾袋后进行扎口、登记，专人专车运送至垃圾中转站。